Ngày nảy ngày nay …

Nếu bạn là một Marketing Planner, hoặc đang muốn trở thành Marketer, thì xin chúc mừng, bạn đang/ sẽ là một “ngôi sao sáng” tại doanh nghiệp/agency. Bạn chính là “ngôi sao dẫn đường” cho những chiến dịch truyền thông, quảng cáo “xịn sò” mà cộng đồng trầm trồ ngưỡng mộ… Hoặc, sẽ ngồi một mình giữa văn phòng lạnh lẽo lúc 21h đêm và gỡ “phốt”, cùng cố nuốt trôi những dòng tin đầy “căm hờn” của đối tác (client), của sếp và có thể của cả người thương đang chờ ở nhà, bạn - một ngôi sao cô đơn.

Câu chuyện bắt đầu vào một ngày đẹp trời, Khách hàng (Client) thân thương có nhiều điều muốn nói cho người tiêu dùng (Consumer) nhưng không biết phải nói thế nào, và Client tìm đến Agency. Nơi bạn được giao nhiệm vụ biến điều Client muốn nói - thành điều Consumer muốn nghe, và thuyết phục họ mua hàng.

Vậy Marketing Planner sẽ làm gì ?

Trước tiên bạn phải nhìn ra được vấn đề thật sự của Client, vấn đề từ lớn đến nhỏ, đưa ra các giải pháp và sắp xếp thành một lộ trình từ A đến Z. Giống như muốn đến kho báu phải giải mã được bản đồ, phải biết cần chinh phục những cột mốc nào và tránh cạm bẫy dẫn đến thất bại.

Nhưng “thấu hiểu” và giải mã khách hàng thôi chưa đủ, một điều cực kỳ quan trọng nữa: Planner phải có khả năng giải thích cho tất cả những thứ mình làm và bảo vệ những điều mình nói. Sẽ luôn có những nghi ngờ về kế hoạch bạn đưa ra, những câu hỏi, những phản biện, đôi khi là sự gạt bỏ phũ phàng, nhưng một Planner “chân chính” luôn có kế hoạch cho mọi tình huống.

Vậy hành trang “tinh gọn” của Marketing Planner để trở thành “ngôi sao sáng” dẫn đường là gì?

1.Một chiếc ống nhòm để xác định mục tiêu

“Người ta không đi quanh và rồi phát hiện ra mình ở trên đỉnh ngọn Everest”. -  Zig Ziglar

Client mang đến không chỉ 1 đỉnh Everest, bạn có thể bị “chóng mặt” bởi hàng tá mục tiêu Client muốn, và đa số là những ảo ảnh, bạn cần một chiếc ống nhòm để phân biệt và chọn lựa những mục tiêu đúng.

Có 3 loại mục tiêu lớn mà bạn cần làm rõ:

#1. Business Objective – Mục tiêu kinh doanh:  liên quan các vấn đề hoạt động kinh doanh như doanh số bán hàng, thị phần, điểm bán…

#2. Marketing Objective – Mục tiêu marketing: hướng tới việc thay đổi hành vi của người tiêu dùng, như khuyến khích sử dụng nhiều sản phẩm hơn, sử dụng sản phẩm mới, tăng giá trị sản phẩm, hay tăng mức độ trung thành...

#3. Communication Objective – Mục tiêu truyền thông: là loại mục tiêu gần gũi nhất của Marketing Planner Agency. Dựa trên hành vi mua hàng của người tiêu dùng có một tháp hình phễu 4 cấp độ dễ hiểu từ trên xuống gồm:

+ Category Need: Nhu cầu về chủng loại sản phẩm

+ Brand Awareness: Ấn tượng, nhận thức về thương hiệu

+ Brand Attitude: thái độ với thương hiệu

+ Brand Purchase Intention: Ý định mua hàng

Và quan trọng là đừng đưa những mục tiêu chung chung như “Càng nhiều người biết càng tốt”, “Bán được nhiều hàng hơn”, “Bài viết nhiều người đọc”, … Hãy S.M.A.R.T mục tiêu để không làm những điều “Stupid”!

Mục tiêu đúng mới dẫn đến giải pháp đúng. Đừng đi ngược chiều, nguy hiểm đấy!

2.Chiếc la bàn Insight: Năng “nhặt” insight, ngày mai no ấm

“Nếu bạn không lắng nghe khách hàng của mình, người khác sẽ làm điều đó!”. - Sam Walton

Việc luôn tìm cách lắng nghe và thấu hiểu insight của khách hàng là điều kiện tiên quyết của một Planner để xây dựng plan hiệu quả. Insight như 1 chiếc la bàn giúp Planner xác định phương hướng và không lạc lối giữa nhiều tập khách hàng khác nhau. Planner mỗi ngày phải tìm và lưu trữ insight của mọi người ở tất cả mọi ngành, từ đọc các report ngành của Nielsen, Kantar, We are social, BuzzMetric..., cho đến giao tiếp, quan sát với nhiều nhóm người, ngành nghề, độ tuổi. Ví dụ như khi đi xe công nghệ, hãy thử bắt chuyện với các bác tài, bạn sẽ gặp rất nhiều nghề nghiệp khác nhau, và những câu chuyện đời  rất thú vị không bao giờ có trong sách vở hay cả trên Google.

3. Một chiếc bản đồ Kênh truyền thông theo chân người tiêu dùng

Đặc biệt, hiện tại khi COVID-19 chưa kết thúc, mọi người chuyển lên online, các kênh và các hoạt động triển khai trên digital cùng insight mới của người tiêu dùng là điều mọi Planner không thể bỏ qua. Người dùng xem Video online nhiều hơn (không chỉ video Youtube, Facebook, mà cả Tiktok, Instagram…), Livestream trở thành 1 “thế lực” trong truyền tải nội dung chân thực, sống động, hay influencer marketing bùng nổ, … tất cả tạo nên một chương mới với rất nhiều cơ hội và thách thức để Planner khám phá.

Ngoài ra, việc lựa chọn phối hợp các kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao cũng đặc biệt quan trọng trong giai đoạn “sống còn” này, marketing phải bán được hàng, đó gần như đã trở thành “luật bất thành văn”, là mong muốn của mọi client khi chi tiền cho truyền thông quảng cáo. Planner có thể tối ưu nội dung, thông điệp, và liên kết với các giải pháp thương mại điện tử đang nở rộ, giúp người tiêu dùng dễ dàng click mua sản phẩm ngay khi có nhu cầu. Quy trình mua hàng nay đã khác, sự “cân nhắc” hay “ghi nhớ” trở nên xa xỉ hơn bao giờ hết, người tiêu dùng đang có xu hướng “mua ngay” hoặc “bỏ qua quảng cáo” sau 5 giây.

4. Và chuẩn bị lương thực: Biết người biết ta, lượng sức cùng nhau “lên đỉnh”

Trong bất cứ bản kế hoạch nào, luôn cần cân nhắc “nguồn lực” của Client, và của chính Agency, làm được đến đâu để có kết quả tốt nhất (KPIs) trong khả năng và mục tiêu đã chọn. Nó cũng như việc phải chuẩn bị kỹ “lương thực” cho mỗi hành trình dài vậy, đang leo núi mà khát nước thì làm gì có shipper nào tới kịp?

Ví dụ, nguồn lực về tài chính luôn cần được nhìn nhận, chia sẻ một cách rõ ràng, đa số mục tiêu của Client muốn chinh phục đỉnh Everest, nhưng “ngân sách” lại chỉ đủ lên đỉnh Fansipan. Hay nguồn lực về con người, hệ thống phân phối cũng cần làm rõ. Bạn truyền thông tốt, thu hút hàng ngàn người tiêu dùng quan tâm sản phẩm, nhưng nhân sự sale có đủ năng lực chốt deal? Hệ thống phân phối có đủ phục vụ lượng lớn khách hàng phát sinh? Planner và Client hãy biết lượng sức để cùng nhau “lên đỉnh”.

5. Và cuối cùng, để luôn sẵn sàng cho những hành trình, đừng quên rèn luyện sức khỏe thể lực và trí lực mỗi ngày